Na Esten, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas fixadas e sem indícios de uso, lavagem, odores ou danos.
Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa para postagem nos Correios.
Taxas: Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento (restocking fee) ou processamento para devoluções.
Conforme o Artigo 26 do CDC, para itens de vestuário, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.
O que é coberto: Costuras soltas, manchas de tecido, falhas na estamparia ou acessórios (botões/zíperes) com defeito.
O que não é coberto: Danos por mau uso, lavagem inadequada (fora das instruções da etiqueta), desgaste natural ou modificações (ajustes de costura externa).
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo:
WhatsApp: (44) 9 9103-1515
E-mail: [email protected]
Toda a nossa logística é nacional. Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio ao nosso centro de distribuição em:
Cidade: Maringá - PR (CEP: 87040-360)
Aviso: Não envie produtos sem a autorização prévia e o código de postagem gerado por nossa equipe.
Assim que o produto chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis), o reembolso será processado conforme o método original de pagamento:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à Nuvempago e à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do cartão.
Pix: O reembolso será feito via transferência ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Boleto Bancário: O estorno será realizado via depósito em conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.
Caso a peça não sirva, você pode solicitar a troca. O procedimento de envio segue o padrão de devolução nacional. Após o recebimento e conferência em nossa sede em Maringá-PR, enviaremos o novo item conforme a disponibilidade de estoque.
